Orientasi Pada Pelayanan

Orientasi pada Pelayanan

Orientasi pelayanan adalah sikap dan perilaku kerja PNS dalam memberikan pelayanan terbaik kepada yang dilayani antara lain meliputi masyarakat, atasan, rekan sekerja, unit kerja terkait, dan/ atau instansi lain.
Seorang abdi negara haruslah memiliki 'jiwa yang bisa melayani". Abdi negara adalah abdi masyarakat yang harus bisa melayani masyarakat tanpa pamrih. Aspek orientasi pada pelayanan yang diujikan di tes TKP CPNS, bertujuan untuk mengukur kesiapan dan kesigapan pada tugas pelayanan yang diberikan .

Seorang yang berorientasi pada pelayanan akan terindikasi dari :

  • Selalu mendahulukan kepentingan umum darpada kepentingan pribadi
  • Senang melayani terutama untuk kepentingan orang banyak

Tips :

  • Biasakan untuk tidak menunda - nunda pekerjaan.
  • Melatih diri untuk disiplin
  • Menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan skala priotitas
  • Mempergunakan waktu secara optimal,terutama saat jam kerja
  • Manfaatkan waktu luang dengan hal-hal yang yang positif dan Produktif

Contoh Soal:
1. Seorang ternan menanyakan apakah dia dapat meminjam komputer Anda untuk mengetik CV, sedangkan Anda bermaksud untuk menggunakannya di saat yang bersamaan, maka ....
A.Menyarankan hari lain untuk meminjamnya ketika Anda tidak sedang menggunakannya.
B.Menjelaskan bahwa Anda berniat memakai komputer tersebut dan mencoba membantunya dengan meminjamkan komputer tersebut, setelah Anda selesai memakainya.
C.Memintanya untuk meminjam komputer ternan yang lain saja.
D.Mengatakan bahwa komputer Anda sedang tidak dapat dipakai.
E.Menyuruhnya ke rental komputer yang .terdekat saja.

Pembahasan:
Menolong adalah perbuatan yang mulia. Pilihlah jawaban yang menggambarkan bahwa Anda menolong orang lain dalam situasi tertentu atau masalah tertentu

Jawaban B

Poin Nilai Pilihan
2 a
5 b
3 c
1 d
4 e

2. Saat bertugas di bab pelayanan, Saya ditempatkan di loket pengaduan konsumen yang terletak di lantai satu. Suatu hari tiba konsumen yang merupakan difabel, meminta tolong untuk dibantu dalam proses kepengurusan manajemen kawasan letak loket kepengurusan tersebut berada di lantai dua. Sikap Saya yaitu ...

  1. Mengarahkan konsumen ke loket lainnya, dengan melihat bahwa penjaga loket yang merupakan rekan Saya waktunya lebih luang.
  2. Mengarahkan konsumen ke satpam alasannya satpam lebih gampang dimintai bantuan.
  3. Mengarahkan konsumen ke loket yang seharusnya, yaitu loket manajemen yang berada di lantai dua. Semua itu sudah sesuai dengan hukum yang diberlakukan.
  4. Memberi saran ke konsumen bahwa sebaiknya beliau membawa rekan atau saudara yang bisa membantu keperluannya alasannya perlu diingat bahwa beliau difabel.
  5. Mencari rekan pengganti untuk loket yang saya jaga, kemudian membantu konsumen untuk kepengurusan manajemen menuju lantai dua.

Jawaban : E 
Pembahasan: 
Saat bertugas di bab pelayanan, Saya ditempatkan di loket pengaduan konsumen yang terletak di lantai satu. Suatu hari tiba konsumen yang merupakan difabel, meminta tolong untuk dibantu dalam proses kepengurusan manajemen kawasan letak loket kepengurusan tersebut berada di lantai dua. Sikap Saya yaitu ...

  1. Mengarahkan konsumen ke loket lainnya, dengan melihat bahwa penjaga loket yang merupakan rekan Saya waktunya lebih luang. 
    Skor 4:
    Mengarahkan ke pegawai lain yang lebih fleksibel boleh-boleh saja, namun apabila Anda bisa menuntaskan sendiri tentunya lebih baik.
  2. Mengarahkan konsumen ke satpam alasannya satpam lebih gampang dimintai bantuan. 
    Skor 3:
    Mengarahkan ke pegawai lain yang lebih fleksibel tetap harus memperhatikan bahwa pegawai tersebut tidak menjadi terganggu kiprah utamanya.
  3. Mengarahkan konsumen ke loket yang seharusnya, yaitu loket manajemen yang berada di lantai dua. Semua itu sudah sesuai dengan hukum yang diberlakukan. 
    Skor 2:
    Mengarahkan sesuai hukum memang baik; namun tidak ada salahnya jikalau mengusahakan pelayanan yang terbaik dengan memperlihatkan fasilitas susukan bagi konsumen.
  4. Memberi saran ke konsumen bahwa sebaiknya beliau membawa rekan atau saudara yang bisa membantu keperluannya alasannya perlu diingat bahwa beliau difabel. 
    Skor 1:
    Tindakan yang kurang sempurna alasannya berpotensi menyinggung perasaan orang lain don memperlihatkan perilaku yang tidak berorientasi pada pelayanan.
  5. Mencari rekan pengganti untuk loket yang saya jaga, kemudian membantu konsumen untuk kepengurusan manajemen menuju lantai dua. 
    Skor 5:
    Tindakan paling sempurna alasannya berorientasi pada pelayanan dengan tidak membedakan golongan konsumen.